Шымкент меняет график работы ЦОНов: что нужно знать горожанам

Шымкент меняет график работы ЦОНов: что нужно знать горожанам

С наступлением второй половины 2026 года жители Шымкента столкнулись с важными изменениями в организации работы центров обслуживания населения. 1 июля 2026 года филиал «Правительство для граждан» по городу Шымкенту официально объявил о перераспределении режимов работы районных ЦОНов. Изменения затронули сразу четыре района мегаполиса и призваны оптимизировать поток граждан, обращающихся за государственными услугами. По мнению чиновников, новая схема позволит равномернее распределить нагрузку между учреждениями и повысить качество обслуживания.

Согласно обновлённому расписанию, ЦОНы Абайского и Аль-Фарабийского районов, расположенные по адресам улица Мадели Кожа, 1Г и улица Жангельдина, 13А, переходят на дежурный режим работы. Это означает, что данные учреждения будут принимать граждан с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00 без перерыва на обед, а в субботу — с 9:00 до 13:00. Расширенный график особенно актуален для работающего населения, которое физически не может посетить государственное учреждение в стандартные дневные часы. Переход на дежурный режим фактически превращает эти ЦОНы в более доступные точки получения государственных услуг для занятых горожан.

В то же время ЦОНы Туранского и Каратауского районов, находящиеся по адресам улица Мадели Кожа, 1Г и улица Рыскулова, 80, переходят на стандартный режим работы. Отныне они будут функционировать в будние дни с 9:00 до 18:00, тогда как суббота и воскресенье становятся выходными днями. Это решение вызвало неоднозначную реакцию среди жителей указанных районов. Часть граждан выражает сожаление об утрате возможности получать услуги в вечернее время, хотя специалисты напоминают, что альтернативой остаются специализированные дежурные ЦОНы, расположенные в других частях города.

Адреса специализированных дежурных ЦОНов остаются неизменными. СпецЦОН №1 расположен в микрорайоне Достык, 2343/1, а спецЦОН №2 — в микрорайоне Асар-2, 12Б. Оба учреждения работают с понедельника по пятницу до 18:00, при этом выдача готовых документов продолжается до 20:00. В субботу приём ведётся с 9:00 до 12:00, а готовые документы выдаются до 13:00. Такой подход обеспечивает гибкость для граждан, успевших подать заявку заблаговременно, но не имеющих возможности забрать готовые бумаги в рабочее время. Это продуманная система, позволяющая минимизировать потери времени для каждого заявителя.

Шымкент занимает особое место среди казахстанских городов. Являясь третьим городом республиканского значения с населением свыше 1,2 миллиона человек, он генерирует колоссальный поток обращений в государственные органы. По данным Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности, ежегодно в ЦОНы Шымкента поступает более одного миллиона заявлений. Это ставит шымкентскую сеть ЦОНов в один ряд с алматинской и астанинской по объёму нагрузки. В этом контексте любые изменения в режиме работы учреждений имеют прямое влияние на сотни тысяч горожан и требуют тщательного планирования.

Руководство филиала «Правительство для граждан» по Шымкенту прокомментировало принятые решения. «Наша главная цель — чтобы каждый гражданин мог получить необходимую услугу в удобное для него время. Дежурный режим — это ответ на реальный запрос общества. Мы видим, что всё больше людей обращаются к нам именно в вечернее время, после завершения рабочего дня», — отметил представитель ведомства. Эксперты в сфере государственного управления добавляют, что подобная гибкость в организации работы государственных учреждений соответствует лучшим международным практикам клиентоориентированного сервиса.

Реакция шымкентцев на нововведения оказалась предсказуемо разнородной. Жители Абайского и Аль-Фарабийского районов в целом приветствуют переход на дежурный режим. «Раньше мне приходилось брать отгул, чтобы оформить документы. Теперь смогу зайти после работы — это огромное удобство», — поделился житель Абайского района Руслан Ахметов. Напротив, некоторые жители Каратауского района обеспокоены сокращением часов работы местного ЦОНа. «Мы привыкли к расширенному графику, и теперь придётся перестраиваться», — призналась горожанка Гульнара Сейткали. Между тем социологи указывают, что адаптационный период для граждан, как правило, не превышает двух-трёх недель.

Произошедшие изменения вписываются в более широкий контекст модернизации системы государственных услуг в Казахстане. За последнее десятилетие страна сделала значительный рывок в цифровизации государственного управления: портал egov.kz сегодня охватывает более 700 видов услуг в онлайн-формате. Тем не менее физические ЦОНы по-прежнему остаются незаменимыми для значительной части населения, особенно для граждан старшего возраста и жителей с низким уровнем цифровой грамотности. По оценкам аналитиков, даже при активном развитии электронного правительства потребность в очных центрах обслуживания сохранится на протяжении как минимум ближайших десяти лет. Шымкентский опыт гибкого распределения дежурных и стандартных ЦОНов может стать моделью для других регионов страны. Уточнить актуальное расписание работы ЦОНов можно на официальном сайте gov4c.kz или по телефону единого контакт-центра 1414, который работает круглосуточно в режиме семи дней в неделю без праздников и выходных.