«Қауіпсіз ел» жобасы: Шымкент қаласының патрульдік полициясының туристерге қызмет көрсету тәжірибесі
2025 жылдың 17 шілде күні Шымкент қаласында «Қауіпсіз ел» республикалық жобасы аясында туристік бағыттағы маңызды пилоттық іс-шара өтті. Бұл шарада Шымкент қаласының Патрульдік полиция полкіне қарасты туристерге қызмет көрсету взводының қызметкері полиция капитаны Диана Есенгельдиева шетелдік туристерді сапалы ақпаратпен қамтамасыз ету тапсырмасын сәтті орындады.
Іс-шара барысында полиция капитаны арнайы дайындалған туристік картаны туристерге таныстырып, мобильдік қосымшада қолжетімді нақты бағыттамалар мен тәуекелсіз шолу мүмкіндіктерін көрсетті. Бұл карталарда Шымкент қаласы бойынша басты қауіпсіз бағыттар, мәдени-тарихи орындар, саябақтар мен демалыс аймақтары егжей-тегжейлі белгіленген. Сонымен қатар, карталардың бір бөлігінде құқық қорғау органдары мен шұғыл медициналық көмектің мекенжайлары көрсетілген. Полицияның байланыс нөмірлері мен QR-код арқылы мобильдік қосымшаға түсіп, қосымшаға қолжеткізу мүмкіндігі шетелдік азаматтар үшін қолжетімді етілді.
Мобильдік қосымша өз ішінде:
электронды навигациялық карта;
шұғыл қоңырау батырмалары;
туристерге арналған кеңестер мен туристік нұсқаулықтар;
қаланың қоғамдық инфрақұрылымы және көлік жүйесі туралы толық мәліметтер;
сондай-ақ туристерге арналған мәдени шаралар мен оқиғалар күнтізбесі енгізілген.
Осылайша, шетелдік азаматтар полиция қызметінің ресми жағыға қолжетімді болып, қалада қауіпсіз серуендеуге мүмкіндік алды. Туристер арасында енгізілген сауалнама нәтижесіне сәйкес, 90%-дан астамы бұл форматтың ыңғайлы екенін, жол көрсетулер мен қауіпсіздік шараларына қатысты нақты ақпаратты оң бағалады.
2023 жылы Алматы қаласында бір рет ғана туристерге арналған ақпараттық қызмет көрсетілді. Ол кезде полиция қызметкерлері бірнеше аялдама маңындағы бақылау нүктелерінде аялдап, туристерге бағыт-бағдар беру мақсатында қысқа нұсқаулар жеткізді. Бірақ ол кезде ешқандай карта немесе мобильдік қосымша қолданылмады, әрі қызмет көрсету жүйесі формалды түрде өтті:
бақылау нүктелеріндегі №1 іс-шара көшпелі түрде өтіп, бірнеше туристен ресми пікір алынған еді;
ақпараттық парақ ұсыну форматында тур маршруттар жайлы толық мәлімет берілген, алайда мобилді қосымша болмады;
әрі бұл шара қалалық жоба мәртебесін алған жоқ және ретропрессив түрде жүзеге асырыла салды.
Ал 2024 жылы Нұр-Сұлтанда болған пилоттық жобаға келсек, ол жерде туристерге QR-кодтар арқылы электронды нұсқаулық беру жүйесі енгізілді. Бірақ ол формат шектеулі болды: QR-кодтар тек шағын туристік гидте — мұражай, көрме залдары мен концерт орталықтары маңында болды. Оның негізгі кемшілігі — жол бойында нақты бағыт бермей, тек мәдени объектіге қысқа тоқталды. Сондай-ақ арнайы полиция капитандарының түсіндірмесі болмағандықтан, кейбір туристер QR кодтарды сканерлеп көзқарасы өзгермегендігін жеткізді.
2025 жылғы шілдедегі Шымкент шарасы — осы екі пилотты біріктіру жолынан өткен алғашқы үлгі. Мұнда тек мәдени объектілерден қашан жақын жаққа қарай жүріп өту керек деген емес, толыққанды навигация, қауіпті аймақтар мен мероприятия күнтізбесін енгізілумен қамтамасыз етілген кешенді шешім ұсынылды. Қазіргі форматта полиция капитаны жүзеге асыратын тікелей инфотақырыптап, туристермен тілдесіп диалог орнату мүмкіндігі бар. Бұл — полиция мен қоғамдық белсенді орта арасындағы өзара сенімділікті нығайтады.
Бұл пилоттық іс-шараның тиімділігінің артында бірнеше фактор жатыр:
Құрылымдық және дербестендірілген ақпарат – туристерге қажетті нақтылы мәліметтің бәрі – карталарда және мобильдік қосымшада қамтылған.
Ақпараттық технологияларды пайдалану – электронды навигация мен QR негізіндегі қолжетімділік қалада серуендейтін шетелдік туристер үшін маңызы зор.
Полициямен диалог – полиция қызметкерлерінің бейресми мақсаты – ақпараттандыру емес, сенімді серіктестік туғызу.
Кері байланысты алу – сауалнама арқылы туристерден пікір алу және бағдарлама сапасын көтеру жұмысын жалғастыру мүмкіндігі ашық.
Шымкентте басталған бұл пилоттық жоба Қазақстан бойынша кеңейтілуі мүмкін. Жоспар бойынша:
Туристерге қызмет көрсету полиция взводын дамыту,
Алматы, Атырау, Түркістан және Тараз сияқты туристік аймақтарға ұқсас пилот нұсқаларын енгізу;
Мобильдік қосымшаны аудандар бойынша ұлғайту — ішкі автобус бағыты, қоғамдық нысандар жайлы карта көрсету;
Туристер қауіпсіздігінің деңгейін тұрақты мониторингтеу.
17шілдедегі Шымкенттегі пилоттық іс-шара — полиция мен туризм арасындағы келісімді нығайтып, елдегі «Қауіпсіз ел» жобасының тереңдігін арттырды. Бұрынғы жылдардағы жалғыз-жарым ұсыныстардан айырмашылығы — толыққандылық, цифрлық қолжетімділік және полиция өкілі арқылы болатын жеке ақпарат. Бұл тек туристер үшін емес, қаланың имиджі мен туризм индустриясының болашақ өсуіне серпін береді. Turistiк қауіпсіздік — бұл Қазақстанның туризмнің тұрақты дамытуындағы басты баға төленетін факторлардан бірі.
Тілші Тогжан Габидинова
Похожие материалы:
