Шымкенттің ХҚО желісінде жаңа кезекші кесте: халыққа қызмет сапасы жаңа деңгейге шығады

1 қазан 2026 жылдан бастап Шымкент қаласының «Азаматтарға арналған үкімет» филиалы ХҚО-лардың кезекші жұмыс кестесін өзгертті. Бұл шешім қала тұрғындарының мемлекеттік қызметтерге қолжетімділігін арттыру мақсатында қабылданды. Жаңа кесте бойынша Қаратау ауданының ХҚО-сы (Байдібек би даңғылы, 362/7 мекенжайы бойынша) және Еңбекшілер ауданының ХҚО-сы (Байтерекова көшесі, 89) кезекші режимде жұмыс істейді. Бұл өзгеріс қалалық мемлекеттік қызмет жүйесін оңтайландыру жөніндегі кең ауқымды бастаманың бір бөлігі болып табылады.
Шымкент — Қазақстанның республикалық маңызы бар үш қаласының бірі. 2018 жылы дербес мәртебе алған бұл мегаполиста бүгінде 1,2 миллионнан астам адам тұрады. Жедел өсіп отырған халық санымен бірге мемлекеттік қызметтерге деген сұраныс та күрт артты. Соңғы үш жылда қалаға жыл сайын 40–50 мың жаңа тұрғын қоныс аударып келеді, бұл ХҚО желісіне орасан зор жүктеме түсіреді. «Азаматтарға арналған үкімет» ұлттық операторы осы жағдайды ескере отырып, орталықтардың жұмыс режимін үздіксіз оңтайландырып келеді.
«Азаматтарға арналған үкімет» Шымкент қалалық филиалының директоры Арман Сейтқалиұлының айтуынша, жаңа кезекші кесте — бұл жай ғана техникалық өзгеріс емес, азаматтарға қызмет сапасын жетілдіруге бағытталған стратегиялық қадам. «Біз талдау жүргіздік: халықтың ең белсенді сұранысы Қаратау мен Еңбекшілер аудандарында шоғырланған. Осыған байланысты дәл осы орталықтарды кезекші режимге ауыстыру — дұрыс шешім. Бұл азаматтарымыздың жұмыс уақытынан тыс, яғни кешкі сағаттарда да қажетті құжаттарын алуына мүмкіндік береді», — деді ол. Өз кезегінде Абай және Әл-Фараби аудандарының ХҚО-лары жұма күндері сағат 9:00-ден 18:00-ге дейін қалыпты кестемен жұмыс істейтін болады, сенбі мен жексенбі демалыс күн ретінде сақталады.
Кезекші ХҚО режимінің артықшылығы — ұзартылған жұмыс уақытында жатыр. Кезекші орталықтар дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 9:00-ден 20:00-ге дейін үзіліссіз қабылдайды, сенбіде болса — 9:00-ден 13:00-ге дейін. Бұл формат, әсіресе күндізгі уақытта жұмыс орнынан шыға алмайтын еңбек адамдары үшін аса маңызды. Статистикаға жүгінсек, Шымкенттің ХҚО желісі арқылы айына орта есеппен 180 мыңнан астам өтініш қабылданады. Соның ішінде кешкі сағат 17:00-ден кейінгі өтініштердің үлесі жалпы ағымның шамамен 22–25 пайызын құрайды. Демек, ұзартылған кесте — бос уақыт ойдан табылған жайт емес, нақты сұраныспен расталған қажеттілік.
Бұған қоса, қалада екі мамандандырылған ХҚО да тұрақты жұмысын жалғастырады: №1 арнайы ХҚО — Достық шағынауданы, 2343/1 мекенжайы бойынша, №2 арнайы ХҚО — Асар-2 шағынауданы, 12Б. Бұл орталықтар да дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 18:00-ге дейін жұмыс істейді, ал дайын құжаттарды беру сағат 20:00-ге дейін жалғасады. Сенбіде қабылдау 9:00-ден 12:00-ге дейін, құжат беру 13:00-ге дейін жүзеге асырылады. Арнайы ХҚО-лардың мекенжайлары мен жұмыс уақыты өзгеріссіз қалды.
Шымкент тұрғындары жаңалықты жалпы алғанда оң қарсы алды. Орталық нарықта сауда жасайтын кәсіпкер Гүлнәр Рақымова: «Бұрын жұмысымды тастап, күндіз ХҚО-ға барып тұруым керек еді. Ал енді кешкі уақытта, жұмыстан кейін барып, тыныш кезекке тұра аламын. Бұл — өте ыңғайлы», — деп пікірін білдірді. Жас отбасылардың да көзқарасы осындай: күн ішінде балалармен айналысатын ата-аналар үшін кешкі ашық есік шынайы мүмкіндік болып табылады. Алайда, кейбір азаматтар мекенжайлар мен кестелер туралы ақпаратты жеткілікті мөлшерде жеткізу қажеттігін де ескертеді — өйткені бұрынғы орталыққа дағдыланып кеткен адамдар кейде бекер сапар шегіп жатады.
Мемлекеттік қызметтерді оңтайландыру — Қазақстан үшін ұлттық басымдық. 2019–2025 жылдар аралығында ХҚО желісіндегі электрондық қызметтердің үлесі 45 пайыздан 78 пайызға дейін өсті. Дегенмен, жекелеген санаттағы қызметтер (нотариаттық куәландыру, биометрия жинау, арнайы рұқсаттар) әлі де тікелей баруды талап етеді. Осы себепті ХҚО желісі цифрлық дәуірде де маңызын жоғалтпайды. Болашақта «Азаматтарға арналған үкімет» операторы жасанды интеллект негізіндегі кезек басқару жүйесін енгізуді, сондай-ақ ХҚО-ларда мобильді команда қызметін кеңейтуді жоспарлап отыр. Бұл өзгерістер азаматтардың орталыққа тікелей барып жүруін одан ары азайтады деп күтілуде.
Жалпы алғанда, 1 қазан 2026 жылдан күшіне енген жаңа кезекші кесте — Шымкент тұрғындарының мемлекеттік қызметтерге қолжетімділігін нақты жақсартатын шара. Ол бюрократиялық кедергілерді азайтуға, кезектегі тығырықтарды жоюға және адамдардың бағалы уақытын үнемдеуге бағытталған. Мегаполистің одан ары дамуы мен халық санының өсуі жағдайында мұндай икемді басқару тетіктері — міндетті шарт. «Азаматтарға арналған үкімет» жүйесі тек қызмет ғана емес, азаматтармен серіктестік қарым-қатынас орнату бағытында жаңа қадам жасап отыр.