Қарат аудандық ХҚО жаңа мекенжайға көшеді: тұрғындарға не білу керек?

Шымкент қаласы, 27 тамыз 2026 жыл. Шымкент қаласы бойынша «Азаматтарға арналған үкімет» филиалы Қаратау ауданының №1 халыққа қызмет көрсету орталығының жаңа мекенжайға көшетіні туралы ресми мәлімдеме жасады. Бұрын Рысқұлов көшесі, 80 үйінде орналасқан орталық енді Байдібек би даңғылы, 362/7 мекенжайына ауысады. Бұл шешім аудан тұрғындарының қызмет алу сапасын арттыруға бағытталғанымен, өтпелі кезеңде белгілі бір ыңғайсыздықтар туындауы мүмкін.
Қазақстанда халыққа қызмет көрсету орталықтары — ХҚО желісі — мемлекет пен азамат арасындағы маңызды байланыс буыны болып табылады. 2007 жылы «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы құрылғаннан бері елдегі ХҚО саны ондаған есеге өсті. Бүгінгі таңда Қазақстанда 400-ден астам ХҚО жұмыс істейді, олар жыл сайын миллиондаған азаматқа 300-ден астам мемлекеттік қызмет түрін көрсетеді. Тек Шымкент қаласы бойынша ғана жыл сайын 1,5 миллионнан астам өтінім қабылданады деп есептеледі. Бұл сандар ХҚО желісінің қоғамдық өмірдегі маңыздылығын айқын көрсетеді.
Көшу процесі кезеңді түрде жүзеге асырылады. 28 тамыз күні Қаратау ауданының №1 ХҚО толық жабылады және азаматтарды қабылдамайды. Алайда шұғыл санаттағы, яғни жеделдетілген тәртіппен рәсімделген дайын құжаттарды Еңбекшілер ауданы бойынша ХҚО-дан алуға болады. Бұл орталық Байтеректов көшесі, 89 мекенжайында орналасқан. Ауысу кезеңінде барлық дайын құжаттардың берілуі де осы орталыққа уақытша өткізіледі. 31 тамыздан бастап Қаратау ауданының тұрғындары жаңа мекенжай — Байдібек би даңғылы, 362/7 бойынша қызмет ала бастайды. Жұмыс уақыты: сағат 09:00-ден 18:00-ге дейін, демалыс күндері — сенбі мен жексенбі.
«Азаматтарға арналған үкімет» филиалының Шымкент бойынша басшылығы бұл көшудің стратегиялық маңыздылығын атап өтті. «Байдібек би даңғылындағы жаңа ғимарат тұрғындарға тиімдірек қызмет көрсетуге мүмкіндік береді. Алаңы кеңейтілген, заманауи жабдықталған кабинеттер мен ыңғайлы күту залы азаматтардың уақытын үнемдеуге және сервис сапасын арттыруға ықпал етеді», — деді филиал өкілі. Сонымен бірге, жаңа ғимараттың орналасуы аудан тұрғындары үшін қол жетімді болатынын, қоғамдық көлікпен оңай жетуге болатынын да ескертті. Филиал уақытша туындаған ыңғайсыздықтар үшін тұрғындардан кешірім сұрап, түсіністікке шүкіршілік білдірді.
Қаратау ауданы — Шымкенттің ең тығыз қоныстанған аудандарының бірі. Қалалық статистика бойынша, аудан халқы 350 мың адамнан асады, бұл Шымкент халқының шамамен үштен бірін құрайды. Мұндай демографиялық жүктеме жағдайында ХҚО-ның тиісті деңгейде жұмыс істеуі аса маңызды. Аудан тұрғыны, зейнеткер Зейнеп Ахметова пікірімен бөлісті: «Біз жаңалықты естіп, алдымен алаңдадық. Бірақ жаңа мекенжай бізге де онша алыс емес, тіпті ыңғайлырақ болуы мүмкін. Басты мәселе — уақытша кезеңде қызмет үзіліссіз жалғасуы».
Шымкент қалалық мәслихатының депутаты Арман Сейітбеков бұл мәселеге байланысты «ХҚО желісін дамыту — биліктің азаматтық сервисті жетілдіруге деген нақты қадамы» деп бағалады. Ол сондай-ақ жаңа ғимаратқа көшудің ұзақ мерзімді жоспармен байланысты екенін, мемлекеттік қызметтердің сандық трансформациясымен қатар физикалық инфрақұрылымды да жаңартудың маңыздылығын атап өтті. «Цифрландыру маңызды, бірақ баршаның интернетке немесе смартфонға қол жеткізе бермейтінін ескерсек, физикалық ХҚО желісінің сапасы да стратегиялық мәселе болып қалады», — деді ол.
Жалпы алғанда, ХҚО-лардың модернизациясы бүкіл Қазақстан бойынша жүргізілуде. 2023–2025 жылдар аралығында елдің 20-дан астам ірі қаласында ХҚО ғимараттары жаңартылды немесе жаңа орынға ауыстырылды. Бұл үрдіс «Цифрлы Қазақстан» мемлекеттік бағдарламасының талаптарына сай азаматтарға арналған мемлекеттік сервис стандарттарын ISO халықаралық талаптарымен үйлестіру шеңберінде жүзеге асырылуда. Тарихи тұрғыдан алғанда, ХҚО желісі 2007 жылы алғашқы «бір терезе» орталықтары ашылғаннан бері елеулі даму жолын өтті. Алғашқы жылдары азаматтар бірнеше мекемеге барып, ұзақ кезекте тұруға мәжбүр болды. Бүгінде жүздеген мемлекеттік қызмет бір мекемеден алынады, бұл мемлекеттік сервистегі нағыз революция болды.
Сарапшылар мұндай көшулерде ең маңыздысы — азаматтарды уақытылы хабардар ету екенін атап өтеді. Мемлекеттік басқару саласының маманы Дінмұхамед Оразов: «Халыққа қызмет саласындағы кез келген өзгерістің сәтті болуы ақпараттандыру сапасына тікелей байланысты. Адамдар алдын-ала хабардар болса, ыңғайсыздық минимумға дейін азаяды» деп түсіндірді. Осы тұрғыдан алғанда, «Азаматтарға арналған үкімет» филиалының алдын-ала ескерту жасауы және баламалы қызмет мекенжайын көрсетуі дұрыс ұйымдастырушылық шешім болды деп бағалауға болады. Тұрғындарға алдағы 28 тамызда ХҚО-ға бармай, 31 тамыздан бастап Байдібек би даңғылы, 362/7 жаңа мекенжайына жүгінуді ұсынамыз.