ТҮРКІСТАН ОБЛЫСЫНДАҒЫ ҚОНАҚҮЙЛЕРДІҢ ҚЫЗМЕТ САПАСЫ ЖАҚСАРҒАН

2025 жылдың мамыр айында Түркістан облысында туризм саласын дамытуға арналған маңызды шара өтті. Бұл сала өңірде жыл сайын қарқынды дамып келе жатқандықтан, басты басым бағыттардың бірі – қызмет сапасын арттыру саясаты болып табылады. Түркістан қаласында бүгінде 68 қонақүй, хостел және 160-қа жуық тамақтану орны жұмыс істейді. Соның ішінде халықаралық деңгейде myName сәйкес келетін Rixos Turkistan, Karavansaray, Ramada by Wyndham, Hampton by Hilton сияқты брендтік қонақүйлер айрықша орын алады. Осыған орай, өңірде жұмыс сапасын жақсарту шаралары кеңінен қолға алынды.

Облыстың бірінші орынбасары Зұлпыхар Жолдасов қонақүй және мейрамхана басшыларымен кездесу өткізді. Ашық форматта өткен жиын барысында туристік қызметтер сапасын арттыру жөніндегі өзекті мәселелер талқыланды. Әңгімелесу барысында қонақүйлер мен мейрамханалар тарапынан шет тілдерін білу деңгейін арттыру қажеттігі, кадр даярлау мекемелерімен бірлесіп стандарттарға сәйкестікті қамтамасыз ету, сервистік тәжірибе обміні жолға қойылуы керектігі айтылды. Қонақжайлық индустриясында кадр проблемасының өзектілігі бұрын да көтерілген болатын, бірақ биылғы кездесу бұл салада нақты жол карталарын бекітуге жағдай жасады.

Облыстық туризм басқармасының басшысы Нұрдәулет Медеуов инвесторлар мен туристік кәсіпкерлердің қатысуымен экономикалық көрсеткіштер туралы баяндады. Жыл сайын салада 25 млрд теңгеден астам инвестиция тартылып, 2025 жылдың төрт айының қорытындысы бойынша 9,8 млрд теңгеге инвестициялық жоба басталған. Айрықша атап өтуге лайық жобалар арасында Lords Heir, Khan Palace 2, Yassy Hall and Apartments, «Болашақ құрылыс» компаниясының демалыс аймағы бар. Сондай-ақ, жылдың аяғына дейін 47 туристік инвестициялық жобаны іске қосу көзделуде. Бұл бұрынғы жылдардағы көрсеткіштермен салыстырғанда жоғары қарқын деп бағаланады.

Туристік-инфрақұрылымның сапасын жақсарту үшін арнайы мониторинг жүргізілуде. Әлеуметтік желілер мен туристердің пікірлерін қарастыра отырып, қызмет сапасына, гидтердің кәсіби деңгейіне, түйіндердегі тазалық мәселелеріне қатысты бірқатар кемшіліктер анықталды. Бұған дейінгі жылдармен салыстырғанда, бұл жолы этика, نظiмдiлік және сервис стандарттарын енгізуге назар аударылған. 2023–2024 жылдары мұндай мониторинг тек шектеулі орындарда жүрген болса, енді аудандар мен ауылдық елді мекендерді де қамтып үлгерді.

Түркістан қаласында Күлтөбе қалашығын абаттандыру бойынша жобалар жүргізілуде. Бұл тарихи әрі мәдени нысанды әлемдік деңгейге көтеру, туристерді тарта отырып, туризмнің материалдық емес мәдени әлеуетін пайдалану мақсатында жүзеге асырылуда. Бұрын бірнеше жылдар бойы туристік көрсеткіштер бойынша қала жауыр болғанымен, енді абаттандыру мен инфрақұрылымды дамыту саласындағы жобалар алаңдаушылық туғызған болатын. Ал қазіргі уақытта ол жобалар жүйелі түрде іске асуда.

Кәсіпкерлер палатасы тарапынан туризм саласы бойынша арнайы кеңес құрылып, оның құрамында 40 кәсіпкер бар. Кеңестің жұмыстары, әдістемелік және қаржылық қолдау көрсететін сессиялары тұрақты түрде өткізіліп, саладағы басты мәселелер талқылануда. Бұл шек бұрын жергілікті кәсіпкерлермен ара-тұра ғана басталған болса, енді жүйелі түрде кәсіби қор құруға ұласты.

Еуразиялық туризм қауымдастығының президенті кәсіби мамандарды даярлау, дегидтер мен қонақүй қызметкерлеріне арналған семинар мен тренингтер өткізу қажеттігін атап өтті. Бұл ұсыныс та бұрын талқыланған болса да, бүгінге дейін көп орындалмаған. Бірақ кешенді бағдарламалардың енгізілуі алдағы кезеңде сапа деңгейін едәуір жақсартуға мүмкіндік береді.

Жергілікті кәсіпкерлер субсидиялар, кәріз жүйесін жақсарту, тазалық пен кадр мәселесі сияқты нақты ұсыныстар айтты. Бұл шағымдар тура әрі орынды, оларды шешу мемлекеттік бақылаумен қолға алынады. Бұған дейінгі кезеңдерде кәсіпкерлермен «белсенді тетіктер» тек коммуналдық мәселелер бойынша іске асқан болатын, бірақ бұл жолы жан-жақты жұмыстар көзделіп отыр.

Алдағы жоспарға сәйкес, 2025–2027 жылдары туризм саласындағы кадр даярлау, сервис стандарттарын енгізу, туристік объектілердің сапасын арттыру бағытындағы бағдарламалар бекітілген. Бұрын инвестицияның негізгі бөлігі инфрақұрылымға бөлінген болса, енді қызмет сапасына, жүйелі білім беруге және халықаралық стандарттарға көшу басымдыққа ие болды.

Салыстырмалы түрде өткен жылдардағы тәжірибемен айтсақ, 2020 жылдары шағын туристік кәсіпкерлердің көбі сервистік кеңестен тыс қалып, олардың қызметінде сапа деңгейі өте төмен болды. Ал 2022–2023 жылдары халықаралық қонақүйлер белгіленіп, серіктестік қолдауы артқанымен, орта және шағын бизнестегі кадр тапшылығы, стандартизация мәселесі шешілмей қалды. Қазір сол олқылықтарды жоюға бағытталған нақты жүйелік қадамдар қабылданып отыр.

Қорыта келгенде, туризм саласындағы қазіргі өзгерістер қызмет көрсету сапасын жүйелі жақсартуға, кадрлық әлеуетті нығайтуға және халықаралық стандарттарға көшуге бағытталған. Түркістан облысы ұлттық және халықаралық туристер үшін тартымды бағытқа айналып, осы мақсаттағы қадамдарды жүйелі түрде жүзеге асырады. Алдағы уақытта инвестициялық жобалардың іске асуы, инфрақұрылым мен қызмет сапасының ұштасуы өңірдің туризм нарығын әлемдік деңгейге шығаруға жол ашады.