Мереке күндері Шымкент ХҚО-лары қалай жұмыс істейді: азаматтарға арналған толық нұсқаулық

22 қазан 2026 жыл. Шымкент қаласының халқына маңызды хабарлама жетті: Республика күні мерекесіне орай халыққа қызмет көрсету орталықтары мен мамандандырылған ХҚО-лардың жұмыс кестесінде елеулі өзгерістер болады. Бұл ақпарат ең алдымен мерекелік демалыс күндері мемлекеттік қызметтерге жүгінуді жоспарлап отырған азаматтарға тікелей қатысты.
Қаладағы ХҚО желісін басқаратын мекеменің мәліметінше, 26 қазан дүйсенбі күні — Республика күнінің өзінде — барлық халыққа қызмет көрсету орталықтары мен мамандандырылған ХҚО-лар жабық болады. Бұл шешім мемлекеттік мерекелер кезінде мемлекеттік қызметкерлердің демалуына мүмкіндік беру мақсатында қабылданған. Алайда, азаматтардың ыңғайлылығы туралы да ойластырылған: 24 қазан сенбі күні кезекші ХҚО-лар мен мамандандырылған орталықтар тұрғындарды қабылдайды. Кезекші халыққа қызмет көрсету орталықтары сағат 09:00-ден 13:00-ге дейін жұмыс істейді. Мамандандырылған ХҚО-ларда өтініштерді қабылдау сағат 09:00-ден 12:00-ге дейін жүргізіледі, ал дайын құжаттарды беру сағат 13:00-ге дейін жалғасады. 27 қазан сейсенбі күнінен бастап барлық ХҚО-лар мен мамандандырылған орталықтар өз жұмысын әдеттегі кестесі бойынша жандандырады.
Халыққа қызмет көрсету орталықтарының тарихына үңілсек, бұл мекемелер Қазақстанда 2007 жылдан бері жұмыс істеп келеді. Алғашқы кезде «бір терезе» қағидатында жұмыс жасаған бұл орталықтар бүгінде толыққанды мемлекеттік қызмет экожүйесіне айналды. Шымкент — еліміздің үшінші ірі мегаполисі ретінде — ХҚО желісінің дамуында үнемі алдыңғы қатарда болып келеді. Қала халқының 1 миллион 200 мыңнан асуы мемлекеттік қызметтерге деген сұранысты күн санап арттырып отыр. Мамандардың бағалауынша, Шымкенттің ХҚО-лары тәулігіне орта есеппен 3 500-ден 4 000-ға дейін азаматқа қызмет көрсетеді. Бұл — ауқымды сандар, сондықтан мерекелік күндердегі жұмыс кестесінің өзгеруі де жұртшылықтың назарын аударады.
Шымкент қалалық ХҚО басшысы Дәулет Сейітқалиұлының пікірінше, мерекелік кезеңдерде азаматтардың алдын ала ақпараттандырылуы өте маңызды: «Біз мерекелік күндерде де жұртшылықтың қажетті қызметтерден тыс қалмауы үшін барлық мүмкіндікті пайдаланамыз. Кезекші ХҚО-лардың жұмысы — бұл тек сервис емес, бұл азаматтар алдындағы жауапкершіліктің белгісі. 24 қазан күні жұмыс жасайтын орталықтар ең жиі сұранысқа ие қызмет түрлерін — жеке куәлік, тіркеу, анықтамалар беру — жоқ қылмайды». Маманның бұл сөздері халықтың алаңдаушылығына нақты жауап болып табылады.
Республика күні — Қазақстан үшін ерекше мәні бар мереке. 1990 жылы 25 қазанда Қазақ КСР-нің мемлекеттік егемендігі туралы Декларация қабылданды. Бүгінде бұл мереке тек ресми демалыс күні ғана емес, халықтың ұлттық сана-сезімін нығайтатын символдық оқиға ретінде де маңызды орын алады. Шымкент — Оңтүстік Қазақстанның орталығы және тарихи-мәдени тұрғыдан алғанда өзіндік ерекшелігі бар мегаполис — бұл мерекені атап өтуге дайын. Қалалық мекемелер, мектептер мен мәдениет орталықтары мерекелік іс-шаралар өткізуге жоспарлар дайындады. Мерекенің рухымен бірге мемлекеттік мекемелердің уақытша жабылуы да заңды және түсінікті.
Бұл жерде тұрғындар үшін практикалық кеңес беру орынды болады. Егер сізге 25–26 қазан аралығында шұғыл түрде мемлекеттік қызмет алу қажет болса, 24 қазан сенбісін пайдалануды ұсынамыз. Дегенмен, сенбі күні кезекші ХҚО-лар толық ауқымда жұмыс жасамайтынын ескеру керек — уақыт шектеулі, сондықтан ерте баруды ұсынамыз. Электрондық қызметтерді де ұмытпаған жөн: egov.kz порталы арқылы көптеген анықтамалар мен құжаттарды онлайн тәртібінде алуға болады. Мерекелік демалыс күндерінде egov.kz-дің жұктемесі артатынын ескере отырып, жүйеге кіруді алдын ала жоспарлау дұрыс шешім болмақ. Ал 27 қазан сейсенбісінен бастап барлық ХҚО-лар өз жұмысын толық қалпына келтіреді және кезекте тұрмай-ақ алдын ала электрондық кезек алу арқылы барсаңыз уақытыңызды үнемдейсіз.
Цифрлық трансформация тұрғысынан алғанда, Шымкент ХҚО-ларының мерекелік кезеңдегі жұмыс тәртібі де заман талабына сай дамып келеді. Бірнеше жыл бұрын мерекелік күндері азаматтар мемлекеттік қызметтерден мүлдем тыс қалатын еді. Бүгінде кезекші орталықтар жүйесі, онлайн-порталдар мен мобильді қосымшалар бірлесе жұмыс жасап, үздіксіз қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді. Шымкент қалалық әкімдігінің мәліметіне сүйенсек, 2024 жылы қалада 78% мемлекеттік қызмет цифрлық форматта көрсетілген. Бұл көрсеткіш 2020 жылғы 52%-бен салыстырғанда айтарлықтай жоғары. Демек, мерекелік күндердегі ХҚО жабылуы азаматтар үшін бұрынғыдай жағымсыз салдар тудырмайды — онлайн-қызметтер осы олқылықты толтырып отыр.
Тұрғындардың реакциясы да біркелкі емес. Бір бөлігі мерекелік демалыс кезінде де кезекші орталықтардың жұмыс жасайтынына риза. «Кезінде мереке күндері ешқайда барып болмайтын, бүгінде кем дегенде жарты күн қызмет алуға болады» дейді Шымкент тұрғыны Гүлнар Есенова. Алайда кейбір тұрғындар жұмыс уақытының тым қысқа екеніне наразылық білдіреді. Қалалық форумдарда «сағат 09:00-ден 13:00 — бұл жеткіліксіз, жұмыс адамдарына ыңғайсыз» деген пікірлер де кездеседі. Бұл пікірталас мемлекеттік қызметтерді халыққа барынша қолжетімді ету мәселесінің әлі де өзекті екенін айғақтайды.
Қорытындылай келе, Шымкент ХҚО-ларының Республика күніне орай белгіленген жұмыс кестесі — жоспарлы және алдын ала ойластырылған шешім. Мереке күндерінде де кезекші орталықтардың жұмыс жасауы, онлайн-қызметтердің дамуы — бұлардың бәрі мемлекеттік сервистің сапасы мен қолжетімділігінің артып келе жатқанын көрсетеді. Азаматтарға ұсыным: 24 қазан сенбісін немесе 27 қазан сейсенбісін тиімді пайдаланыңыз, ал шұғыл емес мәселелер үшін egov.kz порталына жүгінуді ұмытпаңыз. Республика күліңіздің мерекесі қутты болсын!